Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumy Cosmetics nos comprometemos a preparar y revisar cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado para garantizar que recibas tus productos en excelentes condiciones.

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (maquillaje, skincare y accesorios de uso personal), por motivos de higiene, seguridad y control de calidad no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito de compra antes de finalizar tu pedido.

Casos en los que sí podemos ayudarte

Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, existen algunas situaciones en las que sí podremos brindarte una solución.

Producto dañado durante el envío

Si alguno de los productos llega roto, derramado o presenta daños ocasionados durante el transporte, podremos ofrecerte una solución.

Para ello será necesario que:

Nos contactes dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Envíes fotografías claras del producto dañado.
Envíes fotografías del empaque exterior y del material de protección.
Adjuntes una fotografía de la guía de envío.
Conserves el producto y su empaque original hasta concluir la revisión.

Una vez validada la información, podremos:

Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
O realizar el reembolso correspondiente al producto afectado.

La solución será determinada por Lumy Cosmetics, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Producto faltante

Si al recibir tu pedido notas que falta alguno de los productos adquiridos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará:

El historial del pedido.
El registro del surtido.
La evidencia disponible.

Una vez confirmada la incidencia, podremos:

Enviar el producto faltante sin costo adicional.
O realizar el reembolso correspondiente al producto faltante.

Casos en los que NO aplica devolución o reembolso

No será posible realizar cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
Se eligió un producto incorrecto.
Se proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.
El paquete no pudo ser entregado por causas atribuibles al cliente.
El producto fue abierto, utilizado o manipulado después de su entrega.
Existan variaciones de color ocasionadas por la configuración de la pantalla del dispositivo.
No se reporte el inconveniente dentro del tiempo establecido.
El daño haya sido ocasionado por un mal uso del producto.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será únicamente por el valor del producto afectado.

Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo que el error sea completamente atribuible a Lumy Cosmetics.

El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o plataforma utilizada y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

Proceso de revisión

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo.

En algunos casos podremos solicitar información o evidencia adicional antes de emitir una resolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando no se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Prevención de fraude

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, Lumy Cosmetics se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios de: