Política de envío
En Lumy Cosmetics trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo antes de ser enviados.
El tiempo de preparación puede ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de los productos.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para dar seguimiento a tu envío.
Métodos de envío
Trabajamos con paqueterías reconocidas a nivel nacional para garantizar un servicio confiable.
Dependiendo de la cobertura de tu domicilio, tu pedido podrá ser enviado a través de:
- Estafeta
- FedEx
- DHL
- Paquetexpress
La paquetería será seleccionada por Lumy Cosmetics con base en la cobertura, tiempos de entrega y eficiencia para tu ubicación.
Costos de envío
Envío Estándar
- Costo: $170 MXN
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles.
Envío Express
- Costo: $195 MXN
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.
Envío Gratis
Ofrecemos envío estándar gratuito en compras a partir de $3,000 MXN.
Esta promoción aplica únicamente para envíos dentro de la República Mexicana.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para que puedas consultar el estatus de tu envío directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Lumy Cosmetics, tales como:
- Condiciones climatológicas.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Incidencias de la paquetería.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para brindarte apoyo y seguimiento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de envío al momento de realizar su compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el comprador.
Recepción del pedido
Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que el empaque no presente daños visibles antes de firmar de recibido.
Si detectas alguna anomalía, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte la atención correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas ayuda para rastrear tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.